1. Odmah zaustavite, isključite izvor
Prva reakcija nakon otkrivanja pogreške u označavanju mora biti trenutačno zaustavljanje svih povezanih operacija: zaustavljanje proizvodnje, otpremanja i prodaje. Za proizvode koji su već isporučeni, obratite se distributerima ili platformama što je prije moguće kako biste ih uklonili s polica kako biste spriječili da još proizvoda uđe na tržište. Istovremeno, označite sve preostale zalihe kao "obrada na čekanju" i pohranite ih odvojeno.
2. Temeljito istražite i u skladu s tim riješite problem
Najprije odredite vrstu pogreške, a zatim odlučite kako je ispraviti:
Ako su kritične informacije poput datuma proizvodnje, roka trajanja ili popisa sastojaka netočne ili izostavljene, to je ozbiljan problem i zahtijeva proaktivno izvješćivanje odjela za nadzor tržišta, podnošenje objašnjenja ispravka i izvješća o testiranju te podnošenje zahtjeva za zamjenu naljepnice.
Ako je izračun tablice s podacima o nutritivnim vrijednostima netočan, preporučuje se ponovno izračunavanje i slanje na testiranje i provjeru treće strane-. Nakon ispravka, usporedba starih i novih oznaka može se objaviti na službenoj web stranici ili stranici s pojedinostima o proizvodu radi povećanja transparentnosti.
Za uvezenu robu bez kineskih oznaka mogu se dodati sukladne kineske oznake, ali one moraju sadržavati zemlju podrijetla, ime uvoznika, adresu i podatke za kontakt te ne smiju skrivati izvorne informacije.
Za uobičajene probleme u-graničnoj e-trgovini, kao što je netočno FBA označavanje, trebalo bi izraditi nalog za uklanjanje što je prije moguće kako bi se roba vratila u inozemno skladište, zamijenile ispravne oznake i zatim ponovno poslala robu.
Za neispravno označene pakete ekspresne dostave, ako paket nije poslan, jednostavno promijenite informacije o sustavu; ako je otpremljen, ali nije isporučen, kontaktirajte logističku tvrtku što je prije moguće kako biste zatražili presretanje i promjenu rasporeda.
3. Proaktivna komunikacija za ponovno stjecanje povjerenja
Nemojte čekati odgovor na pritužbe potrošača. Preporuča se službenim putem objaviti sažeto priopćenje u kojem će se objasniti:
Koji se problem pojavio?
Opseg utjecaja?
Koje se korektivne mjere poduzimaju?
Istovremeno, otvorite zeleni kanal za povrate i zamjene, omogućujući potrošačima obradu povrata i zamjena na temelju njihove evidencije o kupnji. Ako je potrebno, uključite mali dar ili kupon da izrazite ispriku i smanjite negativne emocije.
4. Interno ispravljanje radi prevencije
Pregled nakon-incidenta bitan je za popunjavanje rupa u postupku:
Uspostavite tro{0}}mehanizam potvrđivanja oznake na tri razine "provjere-pregleda-dizajna", sa svakim korakom dokumentiranim i sljedivim.
Instalirajte opremu za skeniranje crtičnog koda na ključnim točkama proizvodne linije; automatski alarm kada naljepnice ne odgovaraju proizvodima.
Implementirajte sustav popisa za provjeru tijekom promjene proizvoda kako biste osigurali da se oznake ažuriraju sinkrono. Redovito organizirajte obuku zaposlenika, posebno za nove zaposlenike i vanjsko osoblje, kako biste ojačali njihovu svijest o usklađenosti s oznakama.
